Alguien cercano a mí fue estafado de la siguiente manera y me gustaría saber cuál es la mejor acción a tomar.
El comprador se encuentra en Dinamarca y compró un producto de Yahoo Auctions (Japón). Para hacer esto, utilizó un proxy porque los vendedores de Yahoo Auctions en Japón no venden internacionalmente. Hay empresas que ofrecen hacer ofertas por ti y enviarte el paquete por una tarifa.
El comprador vio un anuncio de 10 cajas de cartas Pokémon (la forma habitual de venderlas a distribuidores es en una caja con 10 cajas de cartas Pokémon). El vendedor tenía más de 50 reseñas positivas con textos de compradores anteriores y la descripción traducida parecía estar bien. La imagen mostraba una caja de cartas Pokémon.
El comprador hace una oferta. Al ser superado, la oferta mayor se elimina y la subasta se cierra antes de tiempo. El comprador paga el servicio de proxy y el vendedor envía el artículo. (alrededor de USD 3000)
El proxy recibe el artículo, toma una foto para el comprador y resulta ser 10 cajas vacías (una estafa relativamente común). El anuncio mencionaba cajas pero, por supuesto, no vacías. Tras una inspección más detallada, se descubre que las reseñas positivas del vendedor provienen de transacciones de 1 yen hechas a propósito para obtener una reputación positiva barata en las subastas de Yahoo.
El comprador no ha solicitado al proxy que envíe las cajas vacías de cartas Pokémon al comprador ya que no tiene sentido pagar por enviar una caja vacía alrededor del mundo. Por lo tanto, el paquete está en el almacén del proxy en Japón.
Yahoo Auctions no se hace responsable de las estafas y el servicio de proxy también especifica no hacerse responsable de las estafas. El comprador contacta al proxy y este se niega a ayudar o contactar al comprador.
¿Tenemos buenas opciones aquí?
- Intentar que el servicio de proxy presione al vendedor para devolver o cancelar la transferencia al vendedor. Declinaron responsabilidad al responder correos electrónicos y en sus términos.
- Intentar que el banco danés revoque la transferencia al servicio de proxy con base en que la transacción fue una estafa. Desafortunadamente, el servicio de proxy se interpone aquí y tienen derecho al dinero debido a sus Términos de Servicio. Pero esto podría forzarlos a hacer algo. Si la transferencia fue directamente del comprador al vendedor, revertirla solucionaría el problema, pero en este caso el proxy está protegiendo inadvertidamente al vendedor. También puede complicarse con regulaciones internacionales.
- Algo más? Contactar a la policía japonesa no parece una opción para extranjeros, y la información del vendedor es mínima. El servicio de proxy podría tener un número de seguimiento o una dirección de origen, pero siendo una estafa obvia, dudo que podamos encontrar al estafador.
- Rendirse, ¿y tomarlo como una lección costosa aprendida?
Editar información adicional:
El proxy (Buyee) parece tener una subsidiaria en el Reino Unido (Tenso UK Ltd.), pero no en Dinamarca como se muestra aquí: https://buyee.jp/help/common/company
Términos de Servicio de Buyee: https://buyee.jp/help/common/terms?lang=en Secciones relevantes:
12.1 Después de que los Productos, etc., hayan llegado a la Compañía, la Compañía inspeccionará los Productos, etc., con el objetivo de verificar los contenidos. En esta ocasión, la Compañía ocasionalmente removerá o agregará empaques según lo considere necesario. Sin embargo, la Compañía no tiene la obligación de llevar a cabo una inspección y el resultado de la inspección no garantiza la calidad del producto, la presencia/ausencia de defectos, o la autenticidad del producto, ni que dicho producto no viole las leyes o ordenanzas relevantes del país de origen, países de tránsito o país de destino.
12.2 La Compañía llevará a cabo el proceso descrito en el Subartículo 12.1 basándose en el estándar prescrito por la Compañía. Dicho proceso implica la verificación de la identidad de los Productos, etc.; es decir, que no haya discrepancia aparente entre los Productos, etc., y la descripción de los Productos, etc., (la "Descripción del Producto") indicada por el Vendedor. La Descripción del Producto se refiere únicamente al texto escrito por el Vendedor y no incluye la salida de traducción automática.
12.5 Incluso si el resultado del proceso de verificación encuentra que un Miembro ha sido estafado, la Compañía no asume ninguna responsabilidad en absoluto excepto por acciones que estén bajo la responsabilidad de la Compañía.
Términos de Servicio de Yahoo Auctions (Japonés): https://auctions.yahoo.co.jp/special/html/guidelines.html
9.1 No estamos involucrados en transacciones entre clientes o el contenido de productos. Por lo tanto, el vendedor o la persona que ganó la subasta acepta de antemano que la Compañía no será responsable de las transacciones o los productos entre clientes. Sin embargo, esto no se aplica si es causado por nuestra negligencia intencional o grave.
9.2 No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los productos exhibidos en este servicio. Además, en cuanto a la confiabilidad o precisión de la descripción del producto, etc., si el producto, etc. presentado por el vendedor realmente puede ser vendido o proporcionado, o si la persona que ganó la subasta tiene la capacidad de pagar por el producto, etc., no se garantiza en absoluto.
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Una revisión detallada de los términos de servicio sería apropiada. Creo que enlazar a las entradas de TOS para Yahoo y el proxy estaría bien para esta pregunta. Citar secciones relevantes sería útil. ¿Puedes hacer una edición para nombrar el o los servicio(s) involucrados y citar sus TOS?
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También puede ser necesario verificar los números de seguimiento y la masa del paquete reportado entre cada parte en la transacción. Si la caja enviada por el vendedor de Yahoo fue más pesada que la del intermediario, podría sugerir que el intermediario está robando. Del mismo modo, si la masa es consistente con cajas vacías del intermediario a usted, eso lo deja fuera de culpa por intentar reclamar cajas vacías cuando realmente recibió el envío (no estoy insinuando que lo esté haciendo, pero cualquier investigador de fraudes probablemente consideraría eso al abordar el caso).
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¿El proxy tiene solamente presencia comercial en Japón o tiene otros ubicaciones? ¿Una de esas ubicaciones está en Dinamarca?
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Respondido a 1 y 3 en la pregunta, revisando el 2.
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No tenemos números de seguimiento, por lo que no podemos verificar el peso.